承诺保证

服务承诺
1、建立完整的销售/生产/客服档案，按ISO标准确保可追溯。
2、保修期：一年；并实行终生维护。
3、质量三包：如因我方设计或制造原因，实行包修、包退、包换。
4、坚持为客户实行售前和售中服务，充分理解用户需求和工艺要求，为客户提供优秀解决方案和掌握过程动态。
5、建立健全规范的安装/调试/培训文件，全力为用户提供技术支持，及时为用户培训有关技术人员和操作人员。
6、对用户/客户传递的任何信息，均需详细记录，热情诚恳对待用户/客户的投诉/抱怨，并及时答复，作好解释和售后维护工作。
7、定期跟踪设备运行情况，确保正常运行，实施“客户关怀工程”。
8、永不满足现状，持续改进，不断提高服务水平。

质量保证
1、质保期：一年；
1-1、对单台（套）设备：正常情况下，质保期从签署“验收报告”之日起计算。如因需方原因，验收工作不能正常按期进行，质保期则从“货到15日”起计算。
1-2、对需进行现场施工的成套项目：施工、安装调试和培训完成后，由供需双方共同验收，质保期从签署“验收报告”之日起计算。如因需方原因，验收工作不能正常按期进行，质保期则从“施工完成后15日”起计算。
2、在质保期内，如因供方技术和制造原因，在中国大陆境内供方免费更换零部件和上门服务；供方在接到报修通知后，4小时之内做出响应，以电话或传真或电子邮件等方式作好解释分析工作和帮助用户解决问题；如无法解决，供方售后人员在48～72小时内到达现场为用户解决问题。
3、如因“需方或需方之用户”人为因素造成损坏，需要供方上门服务和更换零部件，则实行有偿维修服务。
4、承诺终生维护：在质保期内按本条款中“1、”执行；在质保期外，需要供方上门服务和更换零部件，则实行有偿维修服务。
5、供方保证设备备件供应或积极协助用户获取设备备件。

设备升级：
在可以允许升级的情况下，应用户要求，供应商或制造商应积极帮助用户进行硬件升级和软件升级；正常情况下，本项目属有偿服务。